1Reclami interni
Per reclami su qualsiasi aspetto del nostro servizio, scrivi a legal@truzh.com con una descrizione chiara del problema, gli eventuali numeri di riferimento e la soluzione che chiedi. Confermiamo rapidamente la ricezione e ci impegniamo a risolvere i reclami in tempi ragionevoli.
2Reclami sulla protezione dei dati
Per reclami relativi al trattamento dei tuoi dati personali, contatta il nostro team per la protezione dei dati all'indirizzo dpo@truzh.com. Se non sei soddisfatto della risposta, hai il diritto di presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (Agencia Española de Protección de Datos) su aepd.es.
3Consumo e risoluzione delle controversie
Per le controversie di consumo non risolte, puoi consultare l'elenco degli organismi accreditati di risoluzione delle controversie dei consumatori della Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies oppure rivolgerti alle autorità spagnole per la tutela dei consumatori. (La vecchia piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025; questo registro l'ha sostituita.) Si tratta di servizi gratuiti e indipendenti pensati per risolvere le controversie senza andare in tribunale.