1Documenta tutto
Se l'articolo non è come descritto, non pagarlo. Scatta foto chiare delle differenze e conserva tutte le prove disponibili: screenshot dell'annuncio originale, cronologia dei messaggi con il venditore e, se l'articolo è stato spedito, i documenti di consegna.
2Contatta prima il venditore
Prima di aprire una controversia, scrivi al venditore tramite la messaggistica di TRUZH, spiega il problema con calma e chiedigli come preferisce risolverlo. Molti venditori offrono un rimborso parziale, una sostituzione o un rimborso completo senza bisogno di escalation. Concedi un tempo ragionevole per rispondere, di solito 48 ore.
3Aprire una controversia
Se il venditore non risponde o rifiuta una soluzione equa, apri una controversia dalla pagina dell'ordine, oppure segnala l'annuncio con il pulsante Segnala, allegando le prove. Il team di moderazione di TRUZH esaminerà il caso e medierà secondo i nostri Termini e condizioni. TRUZH non custodisce i pagamenti, quindi qualsiasi rimborso proviene dal venditore. I tuoi diritti di consumatore non sono pregiudicati.