1Danneggiato all'arrivo
Se l'acquirente segnala danni all'arrivo, deve fotografarli subito, imballaggio compreso. Il venditore deve contattare il corriere per aprire un reclamo, poiché la maggior parte dei corrieri risarcisce i danni avvenuti durante il trasporto. Mantieni tutte le comunicazioni nella messaggistica di TRUZH, così resta traccia.
2Smarrito durante il trasporto
Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco, in genere spetta al venditore risolvere la questione con l'acquirente, di solito rimborsando l'acquisto e presentando a parte un reclamo al corriere. Ecco perché tracciamento e assicurazione sono importanti.
3Aprire una controversia
Se non riuscite a risolvere direttamente il problema di un pacco danneggiato o smarrito, ciascuna parte può aprire una controversia su TRUZH. Includi tutte le prove: tracciamento del corriere, foto dei danni e cronologia dei messaggi. Il team di moderazione medierà una soluzione equa.