Assistenza prioritaria per venditori Pro

I venditori Pro accedono all'assistenza prioritaria tramite il canale Pro dedicato in Impostazioni → TRUZH Pro → Assistenza, oppure scrivendo a business@truzh.com dall'email del proprio account Pro. Le richieste finiscono in una coda separata, gestita da operatori formati specificamente sulle attività dei venditori e non dall'assistenza generale: per questo i tempi di risposta sono sensibilmente più rapidi.

I venditori Pro Starter e Growth ricevono una risposta prioritaria nel rispetto dei livelli di servizio pubblicati, sensibilmente più rapida della coda standard. I venditori Scale ricevono il livello di risposta più veloce, in ore anziché giorni per la maggior parte delle richieste, e una copertura estesa in orario lavorativo per questioni complesse di catalogo o operative.

Agli abbonati Pro Scale viene assegnato un account manager dedicato, unico punto di contatto per la gestione del catalogo, le escalation operative e l'orientamento strategico. L'account manager segue l'onboarding, aiuta con le importazioni in blocco, coordina le controversie con il nostro team Sicurezza e assistenza e segnala in modo proattivo le opportunità di ottimizzazione emerse dalle tue statistiche.

L'assistenza prioritaria può risolvere più rapidamente problemi di account, fatturazione e operatività, aiutarti a ottimizzare gli annunci, supportarti nelle azioni in blocco e inoltrare le controversie per un esame più rapido. Non può scavalcare le regole della piattaforma, garantire l'esito di controversie che richiedono un'indagine né aggirare gli obblighi di legge. Il vantaggio riguarda l'accesso e la rapidità, non regole diverse.