1Ricorso interno
Se ritieni che una decisione sia errata, puoi chiedere un riesame interno scrivendo a legal@truzh.com con il riferimento della controversia e una spiegazione chiara del tuo disaccordo. Un moderatore senior riesaminerà il caso in modo indipendente.
2Opzioni esterne
Oltre al ricorso interno, gli utenti in Spagna e nell'UE possono consultare l'elenco degli organismi accreditati di risoluzione delle controversie dei consumatori della Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies e rivolgersi alle autorità spagnole per la tutela dei consumatori. (La vecchia piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025; questo registro l'ha sostituita.) Queste opzioni sono disponibili qualunque sia l'esito del riesame interno.
3Diritti di legge
Nulla nella nostra procedura per le controversie limita i diritti che ti riconosce la normativa spagnola ed europea sui consumatori. La risoluzione interna delle controversie di TRUZH vuole essere un'alternativa più rapida e accessibile ai procedimenti giudiziari, non un sostituto delle tue tutele legali.