1Esame iniziale
Una volta aperta una controversia, il team di moderazione di TRUZH esamina i dettagli e le prove di entrambe le parti. Entrambe hanno la possibilità di esporre la propria posizione e rispondere alle dichiarazioni dell'altra.
2Mediazione
Il team di moderazione può aiutare le parti a raggiungere una soluzione equa, come un reso o un rimborso totale o parziale pagato dal venditore. La maggior parte dei problemi si risolve in questa fase quando entrambe le parti agiscono in buona fede.
3Decisione finale
Se la mediazione non riesce, TRUZH può adottare provvedimenti sugli account coinvolti in base ai propri Termini, ma non può disporre né pagare un rimborso, perché non custodisce mai il pagamento. Gli utenti conservano tutti i diritti di legge, compreso il ricorso al giudice e, per gli acquisti da venditori professionali, a un organismo accreditato di risoluzione delle controversie dei consumatori presente nell'elenco della Commissione europea su consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.